Naručivanje
Kupci koriste elektroničke obrasce za naručivanje proizvoda. Kupac je svaka osoba koja koristi elektronički obrazac za naručivanje barem jednog proizvoda, popunjava potrebne informacije i šalje narudžbu. Sve cijene su navedene u eurima, uključujući PDV. Proizvodi se naručuju putem elektroničkih obrazaca, klikom na odabrani proizvod i dodavanjem u košaricu. Proizvod(i) se smatraju naručenima kada kupac odabere i potvrdi detalje plaćanja.
Dostava
Unutar EU, imamo pouzdanu partnersku tvrtku – SOCIJALNA ZADRUGA HUMANA NOVA. u Hrvatskoj, koja je odgovorna za sve međunarodne pošiljke. Sve pošiljke unutar EU bit će poslane iz Hrvatske.
Partnerska kompanija za otpremu je Mail Box Etc. (MBE). Kupci mogu odabrati opciju ekonomske ili ekspresne dostave.
Naručeni proizvodi su pakirani tako da izdrže oštećenja od standardnog rukovanja tijekom otpreme i isporuke. Po isporuci, kupci bi trebali pregledati paket i u slučaju oštećenja proizvoda, odmah postupiti prema dolje navedenoj politici povrata i zamjene. U slučajevima kada kupci ne primaju svoje narudžbe ili obavijesti o dostavi nakon otpreme i u procijenjenom vremenskom okviru, kupci mogu obavijestiti prodavatelja da poduzme potragu za nestalim proizvod(ima) ili pošalje zamjenu. Ako kupac odbije prihvatiti naručene proizvode, prodavatelj ima pravo zatražiti naknadu povezanu s troškovima otpreme i rukovanja. Prodavatelj je obvezan poslati proizvod(e) nakon primanja potvrde o online transakciji.
Politika povrata i zamjene
Proizvodi iz web shopa mogu se vratiti u roku od sedam (7) dana od primitka isporuke ako ste primili oštećen proizvod ili proizvod koji niste naručili.
Proizvodi su standardnih veličina. Kod nekih proizvoda dostupne su tablice veličina gdje kupci mogu provjeriti točne dimenzije majica i dukserica. Iz tog razloga, ne prihvaćamo povrat proizvoda niti pružamo zamjenske proizvode zbog problema s veličinom.
Prilikom vraćanja narudžbi, one bi trebale biti sigurno zapakirane u originalnoj ambalaži proizvoda, nekorištene i s originalnim etiketama na odjeći. U suprotnom, ne možemo prihvatiti povrat niti zamijeniti proizvod(e).
U slučaju da primimo natrag naručene artikle nakon neuspjelih pokušaja isporuke, SOCIJALNA ZADRUGA HUMANA NOVA. poslat ćemo dvije dodatne obavijesti u roku od mjesec dana. Adresa koja je navedena u odgovoru na jednu od dvije obavijesti smatrat će se novom adresom za otpremu. Ako je adresa u Hrvatskoj, proizvod(i) će biti poslani besplatno. Međutim, u slučajevima međunarodne otpreme, kupci plaćaju troškove otpreme. Ako ne primimo odgovor na dodatne obavijesti unutar 60 dana od primitka narudžbe, izbrisat ćemo narudžbu i izdati povrat novca (minus troškovi otpreme).
Dodatna pomoć
Ako imate pitanja vezana za vašu narudžbu ili posebne opcije isporuke i plaćanja, možete nas kontaktirati na shop@dubioza.org.
Metode plaćanja
- Kreditne ili debitne kartice
- Paypal
- Plaćanje pouzećem (samo Hrvatska)
Sigurnost plaćanja kreditnim karticama
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama
Povjerljivost
Štitimo podatke kupaca tražeći samo osnovne informacije potrebne za kupnju i dostavu. Osim toga, informiramo naše kupce o načinu na koji koristimo njihove osobne podatke. Svi lični podaci su povjerljivi i dostupni samo SOCIJALNOJ ZADRUGI HUMANA NOVA. u svrhu obavljanja poslovanja. Naši zaposlenici i poslovni partneri pridržavaju se istih standarda povjerljivosti.
