Naručivanje
Kupac koristi elektroničke obrasce za naručivanje proizvoda. Kupac je svaka osoba koja koristi elektronički obrazac za naručivanje barem jednog proizvoda, ispunjava tražene informacije i šalje narudžbu. Sve cijene su navedene u eurima, uključujući PDV. Proizvodi se naručuju putem elektroničkih obrazaca, klikom na odabrani proizvod i dodavanjem u košaricu. Proizvod(i) se smatraju naručenim kada kupac odabere i potvrdi podatke o plaćanju.
Dostava
Unutar EU-a, imamo pouzdanog partnera – SOCIJALNU ZADRUGU HUMANA NOVA u Hrvatskoj, koji je odgovoran za sve međunarodne isporuke. Sve pošiljke bit će poslali iz Hrvatske.
Naši partneri za dostavu su Hrvatska pošta (HP) i Mail Box Etc. (MBE).
HRVATSKA POŠTA
Hrvatska >>> 1-3 radna dana
EU i Europa zona >>> 5-7 radnih dana
Ostale zemlje >>> 15-21 radni dan
Hrvatska
MBE Economy: 1-3 radna dana
EU zona
MBE Economy:
Slovenija, Austrija, Mađarska, Njemačka, Italija, Slovačka: 2-4 radna dana
Belgija, Danska, Francuska, Luksemburg, Nizozemska, Poljska: 3-5 radnih dana
Rumunjska, Bugarska, Estonija, Irska, Latvija, Portugalska: 4-6 radnih dana
Finska, Grčka, Španjolska, Švedska: 5-7 radnih dana
Ostale zemlje
MBE Economy:
Bosna i Hercegovina, Srbija, Crna Gora, Sjeverna Makedonija: 7-14 radnih dana
NAPOMENA O UPOZORENJU: Mogući su kašnjenja tijekom prosinca.
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se spriječe oštećenja tijekom standardnog postupka slanja i dostave. Pri dostavi, kupci trebaju pregledati paket i u slučaju oštećenja proizvoda odmah poduzeti korake prema pravilima povrata i zamjene proizvoda koja su navedena u nastavku. U slučajevima kada kupci ne prime svoje narudžbe ili obavijesti o dostavi nakon slanja i u procijenjenom vremenskom okviru, kupci mogu obavijestiti prodavatelja kako bi započeli potragu za nedostajućim proizvodima ili poslali zamjenu. Ako kupac odbije prihvatiti naručene proizvode, prodavatelj ima pravo tražiti naknadu povezanih s troškovima dostave i obrade. Prodavatelj je dužan poslati proizvode nakon što primi potvrdu o online transakciji.
Politika povrata i zamjene
Proizvodi kupljeni u web trgovini mogu se vratiti unutar sedam (7) dana od primitka dostave ako ste primili oštećen proizvod ili proizvod koji niste naručili.
Ako je riječ o zamjeni proizvoda zbog želje kupca ili zbog pogreške prilikom odabira proizvoda, kupac šalje robu na našu adresu o svom trošku. U ovom slučaju naplatit će se ponovljena dostava u iznosu za dovoz nove robe.
Pri vraćanju proizvoda, oni trebaju biti sigurno zapakirani u originalnu ambalažu, neiskorišteni i s originalnim etiketama na odjeći. U suprotnom, ne možemo prihvatiti povrat ili zamijeniti proizvod(e).
Ako primimo natrag naručene artikle nakon neuspjelih pokušaja dostave, SOCIJALNA ZADRUGA HUMANA NOVA poslat će još dvije dodatne obavijesti unutar mjesec dana. Adresa koju kupac dostavi kao odgovor na jednu od te dvije obavijesti smatrat će se novom adresom za dostavu. Ako se nova adresa nalazi u Hrvatskoj, artikli će biti ponovno poslani bez dodatnih troškova. Međutim, u slučaju međunarodne dostave, kupac snosi troškove dostave. Ako ne zaprimimo odgovor na dodatne obavijesti u roku od 60 dana od primitka narudžbe, narudžba će biti poništena, a povrat sredstava izvršit će se umanjen za troškove dostave.
Dodatna pomoć
Ako imate bilo kakvih pitanja vezanih uz vašu narudžbu, posebne opcije dostave ili plaćanja, slobodno nas kontaktirajte na shop@dubioza.org.
Metode plaćanja
- Kreditne ili debitne kartice
Izjava o sigurnosti plaćanja kreditnim karticama
Privatnost vaših podataka zaštićena je i osigurana korištenjem najnovije verzije TLS enkripcije. Stranice za online plaćanje osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola s 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je proces kodiranja podataka kako bi se spriječio neovlašteni pristup tijekom njihove transmisije. Ovo osigurava siguran prijenos informacija i sprječava neovlašteni pristup podacima tijekom komunikacije između korisničkog računala i WebPay usluge, te obratno.
WebPay usluga i financijske institucije razmjenjuju podatke koristeći virtualnu privatnu mrežu (VPN), koja je zaštićena od neovlaštenog pristupa. Monri Payment Gateway certificiran je prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu koji nalažu Visa i Mastercard pravila. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica, te oni nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Povjerljivost
Štitimo podatke naših kupaca tražeći samo osnovne informacije koje su potrebne za kupovinu i dostavu. Dodatno, obavještavamo naše kupce o načinu na koji koristimo njihove osobne podatke. Svi osobni podaci su povjerljivi i dostupni samo SOCIJALNOJ ZADRUZI HUMANA NOVA u svrhu poslovanja. Naši zaposlenici i poslovni partneri pridržavaju se istih standarda povjerljivosti.